Als je een klacht hebt, horen we graag van je zodat we samen kunnen bespreken wat de beste oplossing is. Hieronder staat ons beleid ten aanzien van retourneren, vervangende producten en terugbetaling.
Klachten melden
Voor je een product terugstuurt en om vervanging of terugbetaling vraagt, horen we graag van je wat de klacht is. Hiervoor horen we graag binnen 30 dagen na levering (of 30 dagen na aankoop in het geval van digitale producten) wat er misgegaan is. Neem hiervoor contact met ons op.
Als deze klachtentermijn is verlopen, geven we geen garantie meer dat een vervangend product of terugbetaling mogelijk is. Wel kijken we graag met je of er een alternatieve oplossing is.
Alle klachten worden zo snel mogelijk en binnen redelijke termijn behandeld. Klachtafhandeling, retourneringsafspraken en notificaties inzake vervangende product of terugbetaling worden altijd per email gecommuniceerd.
Fysieke producten
Terugsturen product
- Stuur een product altijd pas naar ons terug nadat we dit afgesproken hebben n.a.v. je klacht.
- Wanneer je een product terugstuurt, betaal je zelf de verzendkosten.
- Als je het product beschadigd ontvangen hebt, maak dan eerst foto’s en stuur die ons toe voor je het product terugstuurt.
- Zorg dat het product goed ingepakt is, zodat het ons in dezelfde staat bereikt als je het hebt verstuurd.
- Wij hebben geen invloed op en zijn niet verantwoordelijk voor de tijdige en juiste afhandeling van de zending door de post- of pakketdienst.
Let op: als je een product terugstuurt zonder overleg, of als het product overduidelijk niet in de staat verkeerd waarin het zou worden opgestuurd, kunnen we helaas geen geld terug geven en worden ook de retourkosten niet vergoed. Indien er sprake is van overmacht aan jouw kant, is een vervangend product nog wel mogelijk.
Vervangend product
Wanneer je gevraagd hebt om en in aanmerking komt voor een vervangend product, gelden de volgende regels:
- Het vervangende product wordt kosteloos verstuurd.
- Het vervangend product wordt pas verzonden zodra het geretourneerde product door ons ontvangen is.
Terugbetaling
Wanneer je een product wil retourneren en ervoor kiest om je geld terug te ontvangen, gelden de volgende regels:
- Terugbetaling is uitsluitend mogelijk voor ongebruikte en onbeschadigde producten.
- Terugbetaling betreft uitsluiten het aankoopbedrag van het betreffende product.
- Verzendkosten (initieel en voor de retour) worden niet vergoed.
- Het proces van terugbetaling wordt pas gestart zodra het geretourneerde product door ons in goede staat is ontvangen.
Digitale producten
Retourneren
Digitale producten en diensten kunnen naar hun aard niet teruggestuurd worden.
Vervangend product
Wanneer een digitaal product om technische redenen niet gebruikt kan worden zoals bedoeld, gelden de volgende regels:
- Een toegangsprobleem (bijv. bij een online cursus) wordt verholpen waar mogelijk.
- Beschadigde digitale bestanden (bijv. pdf of e-book) worden kosteloos vervangen.
- Indien het gaat om een bij vergissing verkeerd besteld product, wordt per geval bekeken wat de beste oplossing is.
Terugbetaling
Omdat digitale producten en diensten naar hun aard niet kunnen worden geretourneerd, wordt op deze aankopen geen geld terug gegeven, tenzij er sprake is van een klaarblijkelijk technisch mankement dat gebruik van het product aantoonbaar bij voorbaat heeft verhinderd en dat niet op andere wijze verholpen kan worden.
Vragen?
Neem gerust contact met ons op!